Na een aantal bijeenkomsten waarin alle deelnemers vooral aan het werk werden gezet, was het vandaag tijd voor theorie en wat reflectie: online reputatie-management, ofwel Webcare stond centraal.

De basis hiervoor ligt in wat gelukkig al uitgebreid behandeld was: Google Alerts, feeds en Netvibes zijn de ideale instrumenten om in de gaten te houden hoe er op Internet gesproken wordt over de onderwerpen of personen die jij relevant vindt om te volgen.

In ons geval zijn dat natuurlijk feeds op 'niod', 'oorlogsdocumentatie', 'marjan schwegman', 'genocide' of 'antisemitisme'. Sommige feeds geven weinig nieuws, maar feeds over antisemitisme, bijvoorbeeld, zijn niet bij te houden. Wordt hier iemand 'van ons' bij betrokken? Moet het NIOD reageren? Of is dit nieuws gewoon de moeite waard om te volgen? Wordt onze directeur aangehaald? Een studiezaalmedewerker op een Forum beledigd? Of klaagt er iemand over een NIOD-website? Dankzij deze feeds weten wij het als eerste.

En dan.

Dan discussieren we. Behandelen we klachten op een Forum hetzelfde als een klacht die per brief binnenkomt? Doen we dat anoniem, op persoonlijke titel, of namens het instituut? Buiten we digitale complimenten uit? Nemen we een wiki-onderzoeker in dienst? Zijn al onze medewerkers voldoende geprofileerd op Internet? Twitteren we niet teveel, of juist te weinig? Onderstaande slides geven een indruk van het verloop van de discussie.